FAQs

Foire aux Questions

1. Quels types de produits vendez-vous ?

Nous offrons une gamme de savons artisanaux, de soins botaniques pour la peau, ainsi que des accessoires et d'autres articles inspirés du folklore et de l'univers médiéval. Nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels et éthiques.

2. Utilisez-vous des ingrédients naturels ?

Oui ! Tous nos produits sont composés d’ingrédients naturels, de haute qualité, souvent issus de producteurs locaux canadiens. Nous évitons les additifs synthétiques et favorisons des méthodes traditionnelles de fabrication.

3. Comment sont fabriqués vos savons ?

Nos savons sont fabriqués selon la méthode de saponification à chaud. Cela nous permet de préserver les propriétés des ingrédients ajoutés à la fin du processus, comme le miel, l’avoine ou les huiles essentielles.

4. Vos produits sont-ils véganes ?

Nous avons une grande sélection de produits véganes, y compris des soins de la peau et des bougies. Cependant, certains de nos savons peuvent contenir du miel. Les ingrédients de chaque produit sont clairement indiqués sur les étiquettes et les fiches produits en ligne.

5. Comment puis-je passer une commande ?

Tu peux passer commande directement sur notre site web. Il suffit de sélectionner les articles souhaités, d'ajouter au panier et de suivre le processus de paiement. Ou passer nous voir à la boutique.

6. Proposez-vous la livraison internationale ?

Nous livrons principalement au Canada, mais nous pouvons expédier dans d’autres pays sur demande. Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’emplacement.

7. Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon ta localisation. En général, pour le Canada, tu peux t’attendre à recevoir ta commande sous 3-5 jours ouvrables.

8. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

En raison de la nature artisanale et des ingrédients utilisés dans nos produits, nous n’acceptons pas les retours. Toutefois, si un article est endommagé ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception et nous trouverons une solution. Voir notre politique de remboursement ICI

9. Comment m'inscrire à la newsletter ?

Tu peux t’inscrire à notre newsletter via notre site web, en utilisant le formulaire d'inscription ou lors de tes achats. Nous t’offrons également un rabais pour ta première commande si tu t’inscris.

10. Proposez-vous des ateliers ?

Oui, nous organisons des ateliers de fabrication de savons et d'artisanats nommé "Le Craft Coven" dans notre atelier-boutique à Montréal. Ces ateliers sont parfaits pour découvrir les méthodes de création artisanale, apprendre à utiliser les ingrédients naturels et repartir avec tes propres créations. Les dates et inscriptions sont disponibles sur notre site web et nos réseaux sociaux.

11. Proposez-vous des collaborations avec des artisans ?

Oui, nous collaborons avec des artisans locaux pour offrir une large sélection de produits dans notre boutique. Si tu es intéressé(e) par une collaboration, n’hésite pas à nous contacter pour en savoir plus sur notre contrat de consignation.

12. Où puis-je vous trouver physiquement ?

Nous avons une boutique située à Montréal, au 6207 de Lorimier H2G 2P5, où nous exposons nos produits et accueillons des événements thématiques, comme nos marchés médiévaux et folkloriques ( Marché aux Follets) . Nous t'invitons à nous rendre visite lors de nos horaires d'ouverture !