Politique de remboursement

Politique de Retour et d'Échange

Chez Atelier des Mandragores, nous nous efforçons de vous offrir des produits uniques et de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et d’échange ci-dessous.

Types de retour proposés :

• Échange ou Crédit d'achat : Si un produit éligible doit être retourné, nous vous offrirons un échange ou un crédit d'achat valable sur votre prochaine commande.

Fenêtre de retour/échange :

• Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.

Articles éligibles aux retours ou échanges :

 

• Erreur sur le(s) produit(s) : Si le produit reçu ne correspond pas à celui de votre commande, nous vous offrons un échange ou un remboursement. Veuillez nous contacter dès la réception du colis pour corriger cette erreur.
• Les produits présentant des odeurs ou des apparences inhabituelles qui ne correspondent pas à la description du produit peuvent être éligibles à un retour ou à un échange. Veuillez nous contacter si vous rencontrez un tel problème.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
• Les articles doivent être accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.

Produits en vente finale (non retournables et non échangeables) :

En raison de la nature exclusive et limitée de certains de nos produits, les articles suivants sont non remboursables et non échangeables :

• Les boîtes exclusives (par exemple, les Boîtes Mystères, les boîtes Poudlard, etc.), qui contiennent des articles spécialement sélectionnés et parfois commandés auprès d'artisanes extérieures.
• Les calendriers (tels que les calendriers de l'Avent ou de Samhain).
• Les produits personnalisés ou faits sur commande.
• Les articles en promotion ou en vente finale.
• Tous les produits de soins corporels sans emballage sellé (savons, barre exfoliante, shampoing, revitalisant, pain d'argile etc.), en raison des normes d'hygiène strictes.
• Les produits dont l'odeur n'est pas appréciée par l'acheteur ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, car les préférences personnelles en matière d'odeur sont subjectives et propres à chaque individu.

Conditions requises pour un retour ou échange :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage scellé.
• Les articles ne doivent pas avoir été manipulés de façon à compromettre leur état hygiénique ou leur revente.

Procédure de retour :

1. Contactez-nous par e-mail à boutique@atelierdesmandragores.ca pour initier un retour ou un échange. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande.
2. Nous vous fournirons les instructions pour retourner les articles.
3. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Exceptions :

• Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour un échange ou un remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à boutique@atelierdesmandragores.ca